Service Design
Im Rahmen des Modules Service Design wurde ein Semesterprojekt durchgeführt, bei dem die Aufgabe bestand, einen innovativen Dienstleistungsansatz im Kontext von Selbsthilfe, -pflege und -entwicklung zu konzipieren. Die zentrale Vorgabe lautete, einen neuen Service zu entwickeln. Das übergeordnete Ziel bestand in der nachhaltigen Verbesserung der Lebensqualität, wobei der Service eine digitale Komponente integrieren sollte, jedoch nicht ausschließlich auf digitale Aspekte beschränkt sein durfte. Die angestrebte Vision war die Konzipierung der Idee als eigenständiges Start-Up. Grundlage der Themenfindung war eine Buchvorstellung über eine ausgewählte Lektüre im Bereich Selbstentwicklung.
Vom Glück allein zu sein.
Die Autorin Marie Luise Ritter widmet sich in ihrem Buch dem Thema Alleinreisen und Alleinsein. Dieses fokusiert sich auf die Kunst des Alleinseins, das Genießen von Zeit mit sich selbst, den Mut zum Alleinereisen, die Selbstfindung, das Hineinhören in sich selbst sowie das Stärken des eigenen Urvertrauens. Sie betont, dass Alleinsein als eine bewusste Entscheidung betrachtet werden kann, während Einsamkeit ein negatives Gefühl darstellt.
Die entstandene Start-up-Idee basiert auf den Kernthesen des Buchs.
Die Idee
Der SoulTravel Organizer bildet das Herzstück der Idee. Ein hochwertiger Kunstlederumschlag bietet Platz für vier individuelle Hefte und ein Wallet, die durch ein flexibles Gummiesystem sicher eingespannt werden können. Die Hefte erfüllen unterschiedliche Zwecke: Das Journal ermöglicht das Festhalten von Reiseerlebnissen, das Aufgabenheft bietet Anregungen für tägliche Aufgaben, Spiele und Unterhaltung lassen sich im Ausfüllheft finden, während das Weißraumheft Raum für individuelle Gedanken und Notizen schafft. Das Wallet ist herausnehmbar und bietet Platz für wichtige Dokumente wie Tickets oder Kopien. Dieses umfassende Produkt wird in einer stilvollen Travel Box präsentiert, die neben dem Organizer auch Stifte und einen Flyer mit einem Code für einen 14-tägigen kostenlosen Probezeitraum der Vollversion des SoulTravel-Services auf der Website enthält.
Die SoulTravel-Website fungiert als digitale Drehscheibe für Alleinreisende. Der integrierte Shop ermöglicht den Kauf der Travelbox oder einzelner Produkte, während der Blog aktuelle Trends, Neuigkeiten und Erfahrungsberichte präsentiert. Nutzer können einen persönlichen Account erstellen, um auf die Vollversion des Services zuzugreifen. Dieser bietet eine interaktive Karte, auf der Reisende Markierungen setzen, Routen planen und persönliche Erlebnisse festhalten können. Der personalisierte Newsletter-Service ergänzt das Konzept, indem er Reisende vor und während ihrer Reise mit inspirierenden Inhalten, unterstützenden Tipps und wertvollen Informationen versorgt. Der Service kann 14 Tage lang kostenlos getestet werden. Nach Ablauf des Probezeitraums sind diese Funktionen lediglich sichtbar, lassen sich jedoch nicht bearbeiten. Bei erneuter Buchung des Services lässt sich die Karte für jede Reise erweitern und bearbeiten.
Value Proposition Canvas
Die Value Proposition Canvas wurde erstellt, um klar zu definieren, welche einzigartigen Werte der Reisebegleiter für Alleinreisende bietet. Das Canvas hilft, die Kundenperspektive zu verstehen und sicherzustellen, dass das Produkt gezielt auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist, was wiederum bei der Entwicklung und Vermarktung des Produkts hilfreich ist.
Die Bedürfnisse, Herausforderungen und Präferenzen der Zielgruppe wurden umfassend analysiert. Potenziellen Kunden sind daran interessiert sind, die Welt zu erkunden, alleine zu reisen und diese Erfahrung für Selbstreflexion und persönliche Entwicklung zu nutzen.
Service Blueprint
Der Service Blueprint ist ein entscheidendes Instrument für unser Projekt, da er eine detaillierte und visuelle Darstellung aller Servicekomponenten bietet. Dies umfasst sowohl sichtbare Elemente, die direkt vom Kunden wahrgenommen werden, als auch die dahinter liegenden operativen Prozesse und unterstützenden Maßnahmen. Der Blueprint ermöglicht eine umfassende Analyse des gesamten Serviceerlebnisses, angefangen bei der Interaktion des Kunden bis hin zu den operativen Abläufen im Hintergrund.
Durch diese Strukturierung gewinnen wir wichtige Erkenntnisse über potenzielle Engpässe, Ineffizienzen oder Bereiche, die für die Kunden besonders relevant sind. Es erleichtert die Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten und ermöglicht eine gezielte Weiterentwicklung des Serviceangebots.
Moodboard und Logoentwicklung
Der Gestaltungsprozess begann mit der Entwicklung eines Moodboards, das auf pastellfarbenen Tönen, großformatigen Zitaten und Weißraum basiert. Nach Abwägung verschiedener Stile wurde eine einheitliche, ruhige Gestaltung mit klaren Farbflächen und aussagekräftigem Text gewählt.
Für das visuelle Erscheinungsbild des Namens wurden ein Logo und ein passendes Design entwickelt. Ein harmonisches Farbschema, inspiriert von einem Regenbogen, wurde auf einem schwarzen Hintergrund platziert. Die Schriftart „Satoshi“ wurde bewusst gewählt, um dem gesamten Auftritt einen klaren und professionellen Charakter zu verleihen. Ein Icon Set wurde entwickelt, vorrangig für das Journal-Heft, um spielerische Elemente zwischen den Textblöcken zu integrieren. Durch die präzise Umsetzung des Style Guides wird sichergestellt, dass SoulTravel in allen Kommunikationskanälen konsistent und ansprechend präsentiert wird.
Business Model Canvas
Das Business Model Canvas ist ein strategisches Management-Tool, das die wesentlichen Elemente eines Geschäftsmodells auf einer einzigen Seite visualisiert. Das Canvas ist in neun Hauptkomponenten unterteilt: Schlüsselpartner, Schlüsselaktivitäten, Schlüsselressourcen, Wertangebot, Kundenbeziehung, Vertriebskanäle, Kundensegmente und Kostenstruktur. Durch die Kostenkallkulation wurden wichtige Erkenntisse bezüglich der Einnahmequellen getroffen und der Produktpreis ermittelt.
Prototyp
Für den Prototypen wurde der SoulTravel Organizer aus Kunstleder gefertigt. Eine praktische Gummibefestigung ermöglicht das einfache Ein- und Auspannen des Wallets sowie der einzelnen Hefte. Die Hefte wurden gedruckt und mit einer Rückendrahtbindung versehen. Im Verlauf des Prototyp-Prozesses ergaben sich jedoch einige Herausforderungen. Das Anbringen des Logos auf den Organizer erwies sich als technisch anspruchsvoller als erwartet. Ebenfalls fehlt aktuell noch ein Knopf zum sicheren Verschluss, der in der finalen Version jedoch integriert werden soll. Diese Details sind Bestandteile des laufenden Entwicklungsprozesses.
Website und Newsletter
Der SoulTravel Newsletter-Service ermöglicht es Reisenden, die die Travelbox erwerben, den Service 14 Tage lang kostenlos zu testen. Nach dem Kauf müssen sie einen Account erstellen und einen bereitgestellten Code eingeben. Durch die Angabe von Reisebeginn, -ende und Ziel können sie personalisierte Empfehlungen für Aktivitäten, Tipps und Restaurants erhalten, die speziell auf die Planungsphase vor der Reise zugeschnitten sind. Die regelmäßigen Empfehlungen bieten maßgeschneiderte Unterstützung für ein Reiseerlebnis abseits der Touristen-Hotspots. Zusätzlich können Reisende eine persönliche Karte erstellen und nach Ablauf des Vollzugriffs betrachten oder ausdrucken. SoulTravel gewährleistet Datenschutz durch ein sicheres Double-Opt-In Verfahren und sendet personalisierte Newsletter. Transaktions-Mails werden gesondert versendet. Der Newsletter-Service wird durch ChatGPT unterstützt, um eine umfassende Kundenkommunikation zu ermöglichen.
Die SoulTravel-Website ist die zentrale Plattform für Reisende, auf der sie alle relevanten Informationen finden können. Durch einen erstellten Account können Nutzer den Newsletter-Service aktivieren und eine integrierte Karte nutzen. Die Website bietet auch Produkte wie die Travelbox, den Organizer und den Wallet-Stift, die einzeln oder im Set erworben werden können. Die Website enthält auch einen Shop für Produkte von Partnerunternehmen und eigene Merchandise-Produkte. Der Blog auf der Website informiert über aktuelle Trends und Neuigkeiten zum Alleinreisen, mit Gasteinträgen von Influencern, die ihre Erfahrungen teilen und wertvolle Einblicke für die Reiseplanung bieten.
Fazit
Das Projekt SoulTravel im Modul Service Design bot einen einzigartigen Einblick in die Gründungsaspekte eines Startups. Von der Ideenfindung bis zum Prototypen haben wir einen umfassenden Service für Alleinreisende entwickelt, unter Anwendung von Methoden wie der Value Proposition Canvas und des Service Blueprints. Die Einbindung von Website, Newsletter und dem physischen Produkt zeigte, wie sich ein ganzheitlicher Ansatz auf die Erfahrung der Nutzer auswirkt. Besonders die detaillierte Kostenkalkulation eröffnete wichtige Erkenntnisse in die finanziellen Aspekte der Unternehmensgründung. Insgesamt hat das Projekt nicht nur ein innovatives Servicekonzept, sondern auch praxisnahe Einblicke in unternehmerische Herausforderungen und finanzielle Überlegungen geliefert.
